※情報更新 2月8日 11時
2月7日時点で、全てのリングで歩数・カロリー測定をご利用いただけるファームウェアが、バージョン1.2.0移行のアプリでご利用いただけるようになりました。
アプリを最新版にアップデート頂いた上で、ファームウェアのアップデートを行うことで、歩数とカロリー測定をご利用いただけます。
ファームウェアのアップデート方法については下記ヘルプページをご覧くださいませ。
●ファームウェアのアップデート
https://soxai.notion.site/9aaa83e3833f48dcbcf68f26543b05f8
※情報更新 2月3日 17時
本日、2月3日12時時点でのお知らせでは、22,24,26号のリングでは不具合が起きていないとお伝えいたしましたが、その後、当該サイズにおいても一部ロットに限り、同様の不具合が起きていることが判明いたしました。
該当されるお客様につきましても、同様に2/6週に予定しておりますファームウエアアップデートにて対処いただきますよう、お願いいたします。
平素は弊社に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、2023年1月末から発送を開始させていただいているSOXAI Ringの一部サイズにおきまして、歩数・カロリー測定の機能が無効化された状態のままお客様のお手元に届いてしまっていることが判明いたしました。
該当のサイズは、カラーを問わず12,14,16,18,20号となります。
また、22,24,26号の一部ロットにつきましても、同様の事象が発生しております。
上記サイズのリングをご購入いただいたお客様におかれましては、多大なるご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
該当されるお客様につきましては、現状、SOXAIアプリ上で歩数測定機能とカロリー測定機能が無効化されているため、ファームウエアアップデートにより、機能を有効化する必要がございます。それ以外の機能に関しては、問題なくご利用いただくことが可能です。
今後のご対応につきまして、2/6週に予定されておりますSOXAIアプリのアップデートにおいて、ファームウエアアップデートの機能を実装予定です。
この機能を用いて、お客様のお手元のSOXAIアプリ上でファームウエアアップデートを行っていただくことで、歩数・カロリー測定機能をご利用いただけるようになります。
ファームウエアアップデートの具体的な手順につきましては、アップデート版のアプリを公開後、別途アナウンスさせていただきます。
この度、該当のリングをご購入いただいたお客様におかれましては、多大なるご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
今回の事態を重く受け止め、今後、品質管理体制の強化を図り、再発防止に努めてまいりますので、引き続き、ご愛願いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。